Nos la han colado bien gorda
Posted by Peter Parker el Miércoles, julio 30th, 2008
No recuerdo las razones exactas pero cuando salí de casa de mis padres tenía claro que jamás iba a contratar Telefónica para el teléfono fijo y la conexión a Internet, debí salir escarmentado. Nunca aprendo.
Llevamos tiempo descontentos con ONO, es cierto que tenemos un pack de televisión muy completo que lo encarece, pero pagar 70 euros al mes viendo como las ofertas favorecían a las nuevas altas acaba quemando.
Uno es fiel a su operadora, la defiende y se mantiene a su lado contra viento y marea, mientras ve como sus amigos se van cambiando, traicionándola y disfrutando de mejores ofertas ¿y que recibe a cambio? Nada, ni una palabra amable, ni un reconocimiento, ni una oferta por iniciativa propia.
Al final me decidí a llamar y mediante súplicas, halagos y zalamerías, conseguí reducir a casi la mitad la factura durante seis meses. Que feliz me sentía, había conquistado a mi operadora, me mantuve firme y obtuve lo que me merecía, había triunfado sobre su rastrero comportamiento. Estaba embriagado por mi reciente victoria y esta nueva sensación no me dejaba ver que mis ansias de poder me llevarían directamente a una catástrofe.
Las letras que siguen a continuación han sido en su mayor parte tecleadas por mi señora esposa ya que fue ella la que sufrió el ataque en primera persona.
Como si olieran su presa o nos hubieran leído el pensamiento, una semana después nos llamaron los de Telefónica, mi mujer cogió el teléfono, una operadora argentina lanzó su mejor disparo que la alcanzó de lleno, su oferta fue la siguiente:
- Imagenio con un pack de favoritos con los canales de series de televisión que nosotros vemos,
- teléfono con llamadas gratuitas a todos los números nacionales e
- Internet, el primer mes a 3 megas pero a partir del segundo a 6 con router wifi gratis
Nos ofrecían todo eso, sin tener que pagar el alquiler de ningún aparato extra y gestionando ellos la baja con ONO, por el módico precio de 31,95 euros al mes más el 7% de IVA, ya que ellos sólo aplicaban el 7% a todo, nada del 16% a una cosa y el 7% a otra.
Aceptamos felicitándonos por nuestra buena jugada, la factura se nos quedaba más baja que con ONO después del regateo, más de seis meses y router wifi gratis.
Asestaba un nuevo golpe a mi operadora, lo merecía por su indiferencia a mi cariño durante todos estos años y pensaba que Telefónica había aprendido, se había dado cuenta que tenía que mimar a los clientes, que ingenuo.
Lo primero que nos extrañó fue que sólo nos mandaran los papeles de la portabilidad para que los firmásemos y, aunque llamamos para reclamar un contrato escrito, nos dijeron que hasta que no firmásemos la portabilidad no nos lo podían mandar.
Por no seguir llamando a número 902 y hablar con otro argentino más -parece que Telefónica se ha aprovechado más que nadie del corralito- firmamos la portabilidad puesto que nos aseguraban que lo que nos había dicho la comercial era correcto y que cuando firmásemos nos mandarían el contrato.
Hoy por fin ha aparecido el técnico de Telefónica, la portabilidad ha sido aceptada y ONO nos ha dado de baja del teléfono y venía a instalarnos el Dúo.
¡¡¿Cómo que el Dúo?!! Nos hemos quedado los dos con cara de gilipollas.
Le hemos explicado que nosotros hemos contratado el Trío, Imagenio+teléfono+Internet y que insistimos en ello especialmente con los comerciales. Pero el técnico, muy educadamente, nos ha comentado que en nuestra calle no teníamos cobertura de Imagenio, no era posible porque no llegaba la señal, que él solo podía ponernos teléfono e Internet y que estábamos a tiempo de abortar misión y volver a contratar lo que teníamos con la anterior operadora dejándonos hasta entonces sin teléfono. Por supuesto le he dicho que lo montara, a tiempo de darlo de baja siempre estábamos.
Aquí es donde mi mujer, montando en cólera, dijo: Arre cólera Arre!!! (no he podido evitarlo) Y cogiendo su móvil con fuerza se encerró en una habitación para cantarle las cuarenta a Telefónica.
Después de miles de llamadas al 1004 y al departamento de promociones de telefónica, le dicen que como ha solicitado la portabilidad que si no queremos el Dúo que nos quedamos sin nada y que tenemos que ser nosotros los que gestionen la contratación de nuevo con ONO o con la compañía que nos de la gana, que lo único que pueden hacer es ofrecernos canal digital pagando 18 euros más al mes, más el alquiler del aparato. Puede oír partes de la conversación y doy gracias por no ser argentino operador de Telefónica.
Tras rechazar, educadamente, la oferta al canal digital, la invitan a llamar de nuevo al 1004 y tras exponer por quinta vez el caso, llega hasta el departamento de calidad, donde una chica muy amable le dice que, efectivamente, el fallo es de ellos puesto que en sus bases de datos consta que en nuestra dirección no hay cobertura de Imagenio -además tendría registrado que el comercial nos lo ofertó- que nos anula la cláusula de permanencia para que, si lo deseamos, gestionemos el servicio con otra compañía (en ese momento mi mujer le explicó claramente donde se podía meter la cláusula de permanencia de un servicio que no es el que se nos había ofrecido) y nos ofertaba quedarnos con el Dúo de 3 megas por 25.90€ más IVA, es decir, con una rebaja de poco mas de 5€.
Después de mucho negociar y de comentarle que ante la falta de soluciones satisfactorias sólo nos quedaba denunciarlos en la oficina del consumidor, ha quedado que nos llamarán el sábado para intentar hacernos una oferta mejor. Pero algo me dicen que nos comeremos los mocos, que siempre se salen con la suya y tendré que buscarme la vida por otro lado.
Hace una semana yo tenía teléfono, una pack de televisión muy completo, conexión a Internet de 4 megas y, tras la negociación, pagaba 40€ aproximadamente. Me llama Telefónica, me dice que voy a pagar menos por más y decidimos cambiar de operadora porque te van a mejorar el servicio, pero, ¡¡Oh, sorpresa!! Resulta que es una estafa (no creo que se pueda llamar de otra manera), pagamos casi lo mismo que con ONO, sin televisión y con 3 megas de conexión a Internet (sin previsiones de cuando serán 6 megas), tengo la sensación de que el españolito de a pie está desprotegido antes estás acciones, debería existir un cuerpo especializado que persiguiera estos fraudes y les diera tratara como se merecen.
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Orange, Vinso, Orange…
En esto de las operadoras todas son mariquito la última. Nosotros tenemos ya.com, o lo que es lo mismo, Orange (que mantiene la marca para hacer pensar al usuario que no es cliente de esas grandes empresas abusivas del sector, sino de una modesta y alternativa operadora que da sentido a la competitividad de la liberalización del mercado y sus precios). La prueba: cuando nos llaman de Orange para ofrecernos el oro y el moro y les damos un poco de bola, nos preguntan con qué operadora tenemos línea e internet. Ya.com, decimos. De acuerdo, muchas gracias por atender la llamada, contestan. Y así de amistosamente te cuelgan porque ya no necesitan venderte nada, a no ser que le quieras añadir la tele, cosa de la cual pasamos porque con la TDT vamos sobrados.
Ya.com tiene un servicio aceptable de internet. Digo aceptable porque teniendo en cuenta que nunca te ofrecen el ancho de banda real por lo menos esto parece que funciona. Sin embargo no puedo decir lo mismo del router, que desde que lo cambiamos porque el anterior dijo una y no más, Santo Tomás, tiene lo que se viene llamando por los informáticos “microcortes” (gracias, Pas, una acepción más para mi diccionario: así cuando alguien hable de ellos no tendré que pensar en una pulga que se suicida saltando de pleno al filo de una Gillette).
Lo tocapelotas empieza cuando llamas y les dices que tienes ese problema. Les cuentas (no hace falta porque lo tienen registrado) que usas programas de descarga y te dicen que estés unos días sin descargar. “Es que sin el programas de descargas funcionando también se corta la conexión, desenchufo el router, se reinicia y en un rato sigue funcionando”. Erre que erre, que es que tienes descargas masivas y vas a tener que parar unos días que tenemos que tenerlo controlado. “Coño, pienso yo, más controlado que la mierda de velocidad que soportamos, que ni dobla la anterior -teníamos 1mega contratada; pasamos a 10 y la cosa no es para tirar cohetes”. Supongo que la compartición masiva también la deben tener controlada. El caso es que dejé pasar unos días, los cortes siguieron y he pasado de llamar. A ver si en agosto hay alguien que nos conteste que tenga ganas de joder a los de Seur y nos mandan un router nuevo.
Pegando un salto del ordenador al móvil, diré que tengo el mismo número que cuando me compré mi primer ladrillo, digo teléfono. Diré que un símbolo de la operadora a la que pertenecía era una especie de sombra del Fido-Dido en verde, eso sí, mucho más simple y seguramente mucho más cara para el departamento de Arte porque el autor es un diseñador supertopeguai de esos que todo lo hacen originalmente igual. Sí, llevo once años con Amena. O eso diría mi teléfono si no me lo hubiera cambiado hace unos meses. Pero Amena está escrito en su memoria SIM. Ello, en 2008, es sinónimo de Orange. No me quejo del servicio, porque para lo que uso el teléfono es lo más económico. Sin embargo no cumplieron la oferta del renove que prometían (una tarjeta nueva con pasta para llamar, tropecientos SMS por el morro y más). Se escudaban en una cláusula no incluida en la publicidad y les puse una reclamación que acto seguido se pasarían por el arco del triunfo. Pero la cara de gilipollas que se me quedó es comparable a la hinchazón de gónadas de Peter Parker y esposa con respecto a Timofónica.
De esta madera están hechas las empresas del sector timofónico. Da igual el nombre, tarde o temprano te la meten doblada. Ese es el verdadero precio que hay que pagar y no incluye ninguna oferta.
Es así, no hay más.
(esto lo lleva mi mujer, y si no ha cambiado de compañía es porque o es la mejor o todas son una mierda).
Yo tengo ONO y pago una pasta sólo en el internete a 4Mb*?? (72kb/s de bajada de torrentes) y lo van subiendo para igualar otras ofertas aunque casi siempre pagas el doble de velocidad que te dan.
Ya me dirás que les comentaste para que te hicieran ese descuento.
Si quieres chollos solo nos queda la wifi del vecino.
*Corrección 150kB/s de bajada de torrentes ( realmente no es relevante, pero da envidia
)
150 en el torrent tampoco es algo anormal, yo consigo a descargar a 250 y si es en descarga directa rozo los 700 kb/s
Bueno, creo que a los 150 y 200 con Torrente he llegado, pero con ONO, me parece que con Telefónica no lo he llagado a probar, ya me he dado de baja después del fiasco.
Pero ¿700kb/s en descarga directa? Eso no está nada mal, no sabría a cuanto he llegado, pero no creo que tanto.
Al finl he vuelto a ONO ya que tenía servicios todavía con ellos.
Pero al final la conclusión de Gerardet es la correcta, da igual el nombre son todas de la misma calaña y Dios nos libre de comparar nuestra situación con el resto de Europa, triste, muy triste.